Чтобы визит к врачу можно было назвать идеальным, необходимо соблюдение как минимум шести важных условий:
1. Врач должен быть высококвалифицированным специалистом.
2. Врач должен быть заинтересован в решении проблем конкретного пациента.
3. Пациент должен иметь возможность быстро получить необходимую медицинскую услугу.
Согласно сводному отчёту «Здравоохранение в России глазами пациента», подготовленному Школой управления Сколково и имеющемуся в распоряжении «Газеты.Ru», большинство опрошенных россиян (54%) больше всего беспокоятся о том, чтобы врач подобрал подходящее именно этому человеку лечение. На втором месте по важности стоит вовлечённость врача в проблемы пациента (45% респондентов). Скорость получения услуги также входит в пятёрку важнейших факторов идеального визита к врачу, но занимает только четвёртое место.
Другие важные факторы идеального посещения врача — наличие необходимого оборудования для обследования, доступность записи и направлений. Однако работа врача и его доступность являются главным критерием оценки, а всё остальное — второстепенно.
Удовлетворение всех уровней в пирамиде потребностей — это и есть пациентоцентричность. Дальнейшим направлением развития российской системы здравоохранения должны стать эмпатия и человекоцентричность.
Реальный опыт взаимодействия с врачами оставляет скорее приятные ощущения. Однако люди, которым не доводилось обращаться к врачу, могут относиться к здравоохранению предвзято.
Автор: Александр Шепелев
