В многогранном мире межличностных взаимодействий ораторские способности и навыки эффективной коммуникации нередко возводятся в ранг первостепенной значимости. Однако многие упускают из виду тот факт, что умение внимательно выслушать собеседника играет не менее важную роль в достижении гармоничного взаимопонимания, пишет Psychology Today.
Искусство слушания — это приобретенный навык, который при должном подходе позволяет человеку постичь точку зрения визави, найти с ним общий язык, заслужить доверие, проявить отзывчивость и сопереживание. Как писал классик: «Умей не только говорить, но и слушать».
Первым шагом к овладению этим умением является концентрация внимания непосредственно на словах говорящего и блокировка посторонних шумов и отвлекающих факторов. В случае, если последних слишком много, рекомендуется перейти в более спокойную обстановку или отложить диалог на более подходящее время.
Этап понимания предполагает углубленное вникание в суть посыла собеседника, своевременное уточнение непонятных моментов и просьбы о повторении отдельных фрагментов. Квалифицированный слушатель на этом этапе проявляет истинный интерес и вовлеченность в процесс коммуникации.
Следующим аспектом мастерского владения искусством аудирования выступает запоминание — ключевая задача на данной стадии состоит в активном погружении в процесс слушания и сосредоточенности как на вербальной, так и на невербальной составляющих общения.
Критически важным моментом является объективная и беспристрастная оценка высказываний партнера по диалогу, стремление к пониманию глубинного смысла его слов, а не поверхностному осуждению. Побудить собеседника раскрыться и поделиться своими мыслями и чувствами можно при помощи таких реплик как «продолжай», «расскажи еще».
Ответная реакция слушающего включает в себя как вербальные, так и невербальные компоненты. Правильное слушание подразумевает создание благоприятной атмосферы в ходе беседы, в которой человек будет ощущать, что его слышат, понимают и уважают. И в этом случае его мнение будет воспринято вами с неизменным дружелюбием и открытостью.
